0350: Comunicação interpessoal e assertiva

Objetivos

Pretende-se que no final do curso os formandos sejam capazes de:

• Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais
• Desenvolver a comunicação assertiva
• Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação

Programa

Processo de comunicação e perfis comunicacionais

• Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
  • Emissor/Receptor
  • Canal
  • Mensagem/código
  • Contexto
  • Feedback
• Diferentes perfis comunicacionais
  • Passivo
  • Agressivo
  • Manipulador
  • Assertivo

Comunicação assertiva

• Particularidades e vantagens do perfil assertivo
• Empatia
  • Escuta ativa/escuta dinâmica
  • Semântica sintaxe
  • Paralinguagem

Barreiras à comunicação

• Barreiras gerais do processo de comunicação
  • Barreiras internas
  • Barreiras externas
• Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
  • Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Processamento interno da informação

• Processamento fonético
• Processamento literal (significado)
• Processamento reflexivo (empático)

Tipos de perguntas no processo de comunicação

• Abertas
• Fechadas
• Retorno
• Reformulação

Organização

O curso assenta no seguinte modelo de organização:

• Realizado em regime de e-Learning (online)
• Sessões síncronas via Zoom, complementadas com a plataforma Moodle
• Exige que o formando disponha de computador com câmara ligada e acesso à Internet

Devem, ainda, se atendidas às seguintes condições:

• Um formando não pode repetir a frequência de uma UFCD em que foi certificado
• A realização do curso fica dependente de um número mínimo de 18 inscrições confirmadas
• O curso não poderá integrar mais de de 50% de formandos provenientes da mesma entidade patronal

Inscrição

Para formalização da inscrição, o candidato deverá preencher a Pré-Inscrição, sendo posteriormente contactado via e-mail para entrega dos seguintes documentos:

• Certificado de habilitações
• Comprovativo da situação profissional
• Comprovativo de horário de trabalho (para ativos empregados)
• Comprovativo bancário onde conste o IBAN e a identificação do titular/ formando
• Comprovativo de morada completa

O número de vagas é limitado, sendo reservadas por ordem de confirmação das inscrições, o que implica a entrega obrigatória anterior ao início da ação de formação dos documentos aqui identificados.

A seleção de candidatos na situação profissional de “desempregado Não DLD” está sujeita aos limites aprovados para o projeto formativo.

Pagamentos

Atribuição ao formando, mediante aproveitamento, cumprimento dos requisitos de assiduidade e desde que a formação decorra em horário pós-laboral, de Subsídio de Alimentação no valor de 4,77€/ dia.

Nota: quando elegível, o pagamento fica dependente da entrega de comprovativo de horário de trabalho (aplicável aos ativos empregados) e de comprovativo bancário onde conste o IBAN e a identificação do titular/ formando.

Certificação

Atribuição ao formando, mediante aproveitamento e cumprimento das regras de assiduidade, de Certificado de Qualificações.

Avaliação

No âmbito da avaliação, serão consideradas as seguintes dimensões de análise:

• Avaliação formativa: assiduidade, pontualidade e qualidade das intervenções nas sessões síncronas (10%) e responsabilidade (10%)
• Avaliação sumativa: ficha de avaliação da aprendizagem (80%)

Assiduidade

Frequência efetiva de 90% do número de horas do curso (a certificação e pagamento do subsídio de alimentação está dependente do cumprimento deste requisito).