Gestão de Conflitos e Criatividade na Resolução de Problemas

Objetivos

Objetivos do curso:

1531 – Gestão de conflitos

• Gerir conflitos

4659 – Criatividade e resolução de problemas

• Responder de forma criativa aos problemas.
• Reconhecer e aplicar a metodologia para a resolução de problemas em 8 etapas.
• Abordar problemas de forma sistemática, de modo a poder solucioná-los, através da resolução de casos práticos.

Programa

Conteúdos programáticos do percurso:

1531 – Gestão de conflitos

• Efeitos positivos e negativos dos conflitos
• Causas dos conflitos
• Causas de tensões
• Comunicação assertiva
• Modos de lidar com conflitos
• Competências de análise e diagnóstico de situações
• Componentes da gestão emocional
• Quadro de competência emocional
• Caracterização, conceito e tipologia da negociação
• O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
• Gestão construtiva de desacordos

4659 – Criatividade e resolução de problemas

• Metodologias de resolução de problemas – formas criativas de abordar os problemas
• Método de resolução de problemas em oito etapas
  • 1 – Formação da equipa multifuncional
  • 2 – Descrição do problema
  • 3 – Identificação e verificação da causa raiz
  • 4 – Implementação e verificação de ações temporárias de contenção
  • 5 – Seleção e verificação de ações corretivas permanentes
  • 6 – Verificação de eficácia
  • 7 – Prevenção de recorrência
  • 8 – Felicitação da equipa
• Documentação de suporte às metodologias de resolução de problemas

Os conteúdos podem ser ajustados de acordo com o perfil e as necessidades dos/as formandos/as.

Organização

O percurso de formação está organizado da seguinte forma:

• Estrutura: Inclui as UFCDs 1531 – Gestão de conflitos (25 horas) e 4659 – Criatividade e resolução de problemas (25 horas)
• Formato: Realizado online, com sessões síncronas através do Zoom
• Requisitos técnicos: O/A formando/a deve dispor de um computador com acesso à Internet e câmara, a qual deve estar ligada durante toda a sessão.

Condições adicionais:

• Registo e diagnóstico: Na primeira sessão de formação, o/a formando/a deve registar-se no portal Academia Portugal Digital (https://academiaportugaldigital.pt/) e realizar um diagnóstico de competências digitais.
• Repetição de UFCD: Não é permitido repetir uma UFCD para a qual já tenha sido certificado/a.
• Número mínimo de inscrições: O percurso será realizado apenas se houver um mínimo de 18 inscrições confirmadas.

Inscrição

Para formalizar a inscrição, deve preencher a Ficha de Pré-Inscrição.

Após a submissão, deverá ficar atento/a ao seu e-mail, pois receberá um e-mail automático com instruções para o envio dos seguintes documentos:

• Certificado de habilitações
• Comprovativo de residência fiscal (nas regiões Norte, Centro ou Alentejo)
• Comprovativo da situação profissional (empregado/a por conta de outrem, conta própria/ recibo verde ou desempregado/a)
• Comprovativo do horário de trabalho
• Comprovativo de IBAN

O número de vagas é limitado e as inscrições são confirmadas por ordem de chegada. Por isso, é essencial que todos os documentos sejam entregues até à data limite indicada no e-mail.

Caso o número de inscrições exceda as vagas disponíveis, terão prioridade os candidatos que não tenham registado desistências sem justificação em cursos anteriores.

Pagamentos

Percurso de formação de frequência gratuita.

O/A formando/a terá direito a um Subsídio de Alimentação de 6,00€/dia, condicionado ao aproveitamento no curso e ao cumprimento dos requisitos de assiduidade.

Este subsídio é concedido exclusivamente nas sessões de formação em que o/a formando/a registe uma frequência mínima de 3 horas e que se realizem fora do horário de trabalho.

Nota: Para ser elegível para o subsídio, é necessário entregar o comprovativo do horário de trabalho e um comprovativo bancário que contenha o IBAN e a identificação do/a formando/a.

Certificação

Quando o/a formando/a obtém uma classificação mínima de 10 valores (50%) e cumpre as regras de assiduidade em cada UFCD, é emitido um Certificado de Qualificações que identifica as UFCDs que integram o percurso de formação:

• 1531 – Gestão de conflitos
• 4659 – Criatividade e resolução de problemas

Avaliação

No âmbito da avaliação, serão consideradas as seguintes dimensões em cada UFCD:

• Avaliação formativa: Assiduidade, pontualidade e qualidade das intervenções nas sessões síncronas (15%) e responsabilidade (15%)
• Avaliação sumativa: Ficha de avaliação da aprendizagem (70%)

Assiduidade

Para obter a certificação, é necessário ter uma frequência efetiva de 90% do número total de horas de cada UFCD.