Gestão das relações e dos conflitos

Objetivos

Em termos de competências específicas, pretende-se que no final do curso os formandos sejam capazes de:

• Distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas
• Controlar o diálogo durante a resolução do conflito
• Construir uma relação de confiança durante o processo negocial
• Conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito

Programa

Analisar a dinâmica relacional em situações de conflitos

• Os tipos de conflitos nas organizações
• As relações de poder e o seu impacto na dinâmica relacional e na eclosão de conflitos
• A comunicação ineficaz como fator de conflito
• As relações de força: atitudes de ataque e defesa

Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito

• Autodiagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos
• Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage
• Selecionar os comportamentos chave e os meios práticos para reforçar uma atitude de base positiva
• Ultrapassar os bloqueios pessoais que dificultam a procura de critérios comuns para construir soluções conjuntas

Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos

• Fases do desenvolvimento dos conflitos: da perceção de incompatibilidade à busca das soluções
• Construir e manter um clima de confiança: utilizar um processo de comunicação com base nos interesses mútuos
• Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação

A negociação como forma positiva de resolução de conflitos

• Caracterizar as situações de negociação na resolução de conflitos
• As principais estratégias de negociação
• Escolher a sua estratégia em função do objetivo e da situação
• Fazer as escolhas adequadas e adaptá-las ao processo de negociação

Organização

O curso assenta no seguinte modelo de organização:

• Realizado em regime de e-Learning (online)
• Composto por sessões assíncronas e de autoestudo (suportadas na plataforma Moodle)
• O formando tem a possibilidade de realizar o curso ao longo de 30 dias, de forma autónoma e flexível, ajustado ao seu ritmo e em função da sua disponibilidade (em termos de dias e horários)
• É assegurado ao formando um acompanhamento pedagógico permanente, através de e-mail ou chat, sendo-lhe assegurada uma resposta no prazo máximo de 48 horas

Inscrição

Para formalização da inscrição, o candidato deverá preencher a Inscrição.

Pagamentos

Após a formalização da inscrição, será remetido um e-mail com indicações para processamento do pagamento.

Após a validação do pagamento, será contactado para agendar o início da ação de formação, nas datas e horários que lhe forem mais convenientes.

Certificação

Atribuição ao formando, mediante aproveitamento (avaliação igual ou superior a 50%), de Certificado de Formação Profissional.

Avaliação

No âmbito da avaliação, serão consideradas as seguintes dimensões de análise:

• Avaliação formativa: responsabilidade (20%)
• Avaliação sumativa: ficha de avaliação da aprendizagem (80%)