ISO9001:2015 - Sistema de gestão da qualidade

Objetivos

Em termos de competências específicas, pretende-se que no final do curso os formandos sejam capazes de:

• Descrever os conceitos e princípios de Gestão da Qualidade
• Conhecer as vantagens da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
• Interpretar os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015
• Implementar e gerir o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em conformidade com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015

Programa

Introdução à Implementação do Sistemas de Gestão da Qualidade

• Evolução histórica
• Princípios de Gestão da Qualidade
• Abordagem por processos
• Relacionamento com outras normas de sistemas de gestão

Norma ISO 9001:2015

• Objetivo e campo de aplicação
• Referências normativas
• Termos e definições

Contexto da organização

• Compreensão da organização e seu contexto
• Necessidades e expectativas das partes interessadas
• Determinação de âmbito
• Processos

Responsabilidade da gestão

• Liderança e compromisso
• Política da Qualidade
• Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais

Planeamento

• Ações para tratar o risco e oportunidades
• Objetivos e planeamento para os atingir
• Planeamento das alterações

Suporte

• Recursos
• Competências
• Consciencialização
• Comunicação
• Informação documentada

Operacionalização

• Planeamento e controlo operacional
• Requisitos para produtos e serviços
• Design e desenvolvimento de produtos e serviços
• Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos
• Produção e prestação do serviço
• Libertação de produtos e serviços
• Controlo de saídas não conformes

Avaliação de desempenho

• Monitorização medição análise e avaliação
• Auditoria interna
• Revisão pela Gestão

Melhoria

• Generalidades
• Não Conformidades e ação corretiva

Organização

O curso assenta no seguinte modelo de organização:

• Realizado em regime de e-Learning (online)
• Composto por sessões assíncronas e de autoestudo (suportadas na plataforma Moodle)
• O formando tem a possibilidade de realizar o curso ao longo de 30 dias, de forma autónoma e flexível, ajustado ao seu ritmo e em função da sua disponibilidade (em termos de dias e horários)
• É assegurado ao formando um acompanhamento pedagógico permanente, através de e-mail ou chat, sendo-lhe assegurada uma resposta no prazo máximo de 24 horas

Inscrição

Para formalização da inscrição, o candidato deverá preencher a Inscrição.

Pagamentos

Após a formalização da inscrição, será remetido um e-mail com indicações para processamento do pagamento.

Após a validação do pagamento, será contactado para agendar o início da ação de formação, nas datas e horários que lhe forem mais convenientes.

Certificação

Atribuição ao formando, mediante aproveitamento (avaliação igual ou superior a 50%), de Certificado de Formação Profissional.

Avaliação

No âmbito da avaliação, serão consideradas as seguintes dimensões de análise:

• Avaliação formativa: responsabilidade (20%)
• Avaliação sumativa: ficha de avaliação da aprendizagem (80%)