UC00033 - Comunicar e interagir em contexto profissional

Objetivos

Objetivos/ realizações do curso:

• Preparar a mensagem a comunicar em contexto profissional.
• Informar e esclarecer diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.

Programa

Conteúdos programáticos/ conhecimentos do curso [Acesso ao CNQ]

• Princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal – processo, funções e elementos intervenientes.
• Fatores facilitadores e inibidores da comunicação.
• Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).
• Canais de comunicação presencial e não presencial.
• Comunicação telefónica – técnicas de atendimento telefónico, expressão verbal e sorriso “telefónico”.
• Comunicação através da internet (navegadores, e-mail, redes sociais, mensagens) – técnicas.
• Comunicação escrita – normas.
• Processo de escrita – planificação, textualização e revisão.
• Caraterísticas dos estilos de comunicação – agressivo, passivo, manipulador, assertivo.
• Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas.
• Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
• Processamento interno da informação – fonético, literal (significado) e reflexivo (empático).
• Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
• Mensagem – construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
• Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expectativas e motivação.
• Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação.
• Relações interpessoais no trabalho.
• Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.
• Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta e reação.

Os conteúdos podem ser ajustados de acordo com o perfil e as necessidades dos/as formandos/as.

Organização

O curso está organizado da seguinte forma:

• Formato: Realizado online, com sessões síncronas através do Zoom
• Requisitos técnicos: O/A formando/a deve dispor de um computador com acesso à Internet e câmara, a qual deve estar ligada durante toda a sessão.

Condições adicionais:

• Registo e diagnóstico: Na primeira sessão de formação, o/a formando/a deve registar-se no portal Academia Portugal Digital (https://academiaportugaldigital.pt/) e realizar um diagnóstico de competências digitais.
• Repetição de UFCD: Não é permitido repetir uma UC para a qual já tenha sido certificado/a.
• Número mínimo de inscrições: O curso será realizado apenas se houver um mínimo de 18 inscrições confirmadas.

Inscrição

Para formalizar a inscrição, deve preencher a Ficha de Pré-Inscrição.

Após a submissão, deverá ficar atento/a ao seu e-mail, pois receberá um e-mail automático com instruções para o envio dos seguintes documentos:

• Certificado de habilitações
• Comprovativo de residência fiscal (nas regiões Norte, Centro ou Alentejo)
• Comprovativo da situação profissional (empregado/a por conta de outrem, conta própria/ recibo verde ou desempregado/a)
• Título de residência (se aplicável)
• Comprovativo de IBAN (PT50)

O número de vagas é limitado e as inscrições são confirmadas por ordem de chegada. Por isso, é essencial que todos os documentos sejam entregues até à data limite indicada no e-mail.

Caso o número de inscrições exceda as vagas disponíveis, terão prioridade os candidatos que não tenham registado desistências sem justificação em cursos anteriores.

A inscrição e participação na formação são da exclusiva iniciativa individual, não sendo possível contabilizar as horas correspondentes para efeitos de cumprimento da formação obrigatória da responsabilidade das entidades empregadoras.

Pagamentos

Curso de frequência gratuita.

O/A formando/a terá direito a um Subsídio de Alimentação de 6,00€/dia, condicionado ao aproveitamento no curso e ao cumprimento dos requisitos de assiduidade.

Este subsídio é concedido exclusivamente nas sessões de formação em que o/a formando/a registe uma frequência mínima de 3 horas.

Nota: Para ser elegível para o subsídio, é necessário entregar o  comprovativo bancário que contenha o IBAN e a identificação do/a formando/a.

FINANCIAMENTO

PESSOAS 2030 | TO 4030 – Formações Modulares Certificadas | Operação n.º PESSOAS-FSE+-00946700

Certificação

Será atribuído ao/à formando/a um Certificado de Qualificações, desde que obtenha uma classificação mínima de 10 valores (50%) e cumpra as regras de assiduidade.

Avaliação

No âmbito da avaliação, serão consideradas as seguintes dimensões:

• Avaliação formativa: Assiduidade, pontualidade e qualidade das intervenções nas sessões síncronas (15%) e responsabilidade (15%)
• Avaliação sumativa: Ficha de avaliação da aprendizagem (70%)

Assiduidade

Para obter a certificação, é necessário ter uma frequência efetiva de 90% do número total de horas do curso

Testemunhos

Formadora: Paula Veiga