Relações interpessoais

Objetivos

Pretende-se que no final do curso os/as formandos/as sejam capazes de:

• Identificar as principais características comportamentais
• Identificar as estruturas, os processos de comunicação e os aspetos relacionais na organização
• Utilizar técnicas de condução e controlo de interações pessoais (estilo e atitudes de comunicação interpessoal), adequadas a cada situação
• Identificar o grupo enquanto unidade de comportamento social e os diferentes processos de interação dentro do mesmo e deste com o exterior
• Gerir os obstáculos à comunicação/compreensão da mensagem e dos conflitos a eles inerentes
• Reconhecer a importância da qualidade das relações interpessoais para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo

Programa

As Relações Interpessoais enquanto processo de comunicação

• A comunicação
  • O processo de comunicação e os seus elementos
  • Comunicação verbal e comunicação não verbal
  • Princípios e comportamentos fundamentais para uma comunicação eficaz
• Atitudes comunicacionais nas relações interpessoais
• Estilos de comunicação
• Análise Transaccional

Processos Básicos das Relações Interpessoais

• Princípios gerais do comportamento;
• A formação das primeiras impressões e as expectativas nas relações interpessoais
• O processo motivacional segundo Maslow e Herzberg

Motivos dos clientes

• Liderança

As relações interpessoais e a sociedade

• O grupo como unidade de comportamento social
• A comunicação interpessoal no grupo / empresa / instituição / organização
• Relação entre necessidades individuais e objetivos do grupo / empresa / instituição / organização
• O conceito de conflito nas relações interpessoais
• Estratégias de resolução de conflito
• Mediação / negociação interpessoal

Organização

O curso assenta no seguinte modelo de organização:

• Realizado online;
• Composto por sessões de autoestudo (suportadas na documentação pedagógica disponibilizada na plataforma Moodle) e complementadas com sessões assíncronas de suporte ao apoio pedagógico e esclarecimento de dúvidas;
• O/A formando/a tem a possibilidade de realizar o curso ao longo de 30 dias, de forma autónoma e flexível, ajustado ao seu ritmo e em função da sua disponibilidade (em termos de dias e horários);
• É assegurado ao/à formando/a um acompanhamento pedagógico permanente, através de e-mail, sendo-lhe assegurada uma resposta no prazo máximo de 48 horas.

Este curso pode ser desenvolvido na modalidade intraempresa, isto é, baseado na constituição de um grupo de colaboradores/as da própria organização. Para mais informações sobre modelo de organização e encargos, contacte-nos.

Inscrição

Para formalização da inscrição, o/a candidato/a deverá preencher a Ficha de Pré-Inscrição.

Pagamentos

Após a formalização da pré-inscrição, será remetido um e-mail com indicações para processamento do pagamento.

Após a validação do pagamento, será contactado/a para agendar o início da ação de formação, nas datas e horários que lhe forem mais convenientes.

Certificação

Atribuição ao/à formando/a, mediante aproveitamento (avaliação sumativa igual ou superior a 50%), de um Certificado de Formação Profissional.

Avaliação

No âmbito da avaliação, será considerada a seguinte dimensão de análise:

• Avaliação sumativa: ficha de avaliação da aprendizagem (100%).